Retour des marchandises

Votre satisfaction avant tout

Il y a toujours une solution !

Dans le souci de toujours vous satisfaire, nous faisons preuve de la plus haute exigence en sélectionnant nos produits. Si malgré tout un article ne vous convient pas, nous vous invitons à suivre les procédures ci-dessous pour nous le retourner.
Vous disposez de 15 jours après sa livraison pour nous retourner un article (sauf consommables et cosmétiques).
Voici la marche à suivre :

Seuls les dossiers respectant cette procédure pourront être traités. En cas de rétraction de la part du client, les frais de retour des produits non souhaités pourront lui être imputés.
Rappel sur les retours : voir article 7 des CGV.
Rappel sur les avoirs : validité 1 an après la date d’émission

Vos Contacts

Les refus de marchandises pour cause d'anomalie

Nous invitons chacun de nos clients à ouvrir le colis en présence impérative du livreur avant de signer le bon de livraison. Cette étape préalable est de la responsabilité du client.
A SAVOIR : les mentions « sous réserve de déballage », « colis cassé » ou « colis endommagé » n’ont aucune valeur légale. En cas d’anomalie :

1. Emettez des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse, la dégradation ou le produit manquant
2. Prenez en photo le colis ou le produit défectueux sous différents angles
3. Envoyez les réserves émises par courrier recommandé avec accusé de réception au TRANSPORTEUR dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison

Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Formulaire de retour